Pytania i Odpowiedzi


KONTAKT

Jak najszybciej skontaktować się z Sempre Arte ?
Najszybszym sposobem kontaktu jest messanger i email. Odpowiadamy na wiadomości w przeciągu kilku godzin. Za względu na specyfikę na biznesu i naszą lokalizację kontakt telefoniczny może być czasami utrudniony.
 
REJESTRACJA

Czy muszę się rejestrować, aby złożyć zamówienie?
Nie, rejestracja jest nie jest obowiązkowa, ale ułatwia śledzenie statusu zamówień, a nam pomaga zapewnić sprawny serwis.
Jak się zarejestrować ?
Wystarczy kliknąć ikonę obok koszyka w prawym górnym rogu, następnie UTWÓRZ KONTO i wypełnić wszystkie wymagane pola. Po zatwierdzeniu otrzymasz link aktywacyjny. Po kliknięciu w link i aktywacji, konto jest gotowe do użycia.
Zapomniałem hasła. Co zrobić ?
Podczas logowania wystarczy wybrać opcję ZAPOMNIAŁEM HASŁA. Otrzymasz email z linkiem do zresetowania hasła. Po kliknięciu w link otrzymasz opcję ponownego wyboru hasła. Wprowadź nowe hasło i je zatwierdź. Po zatwierdzeniu konto jest gotowe do użycia.
 
ZAMÓWIENIE
 
Jak składać zamówienie?
Najszybszym sposobem zamówienia jest zamówienie przez stronę SempreArte. Dzięki temu masz możliwość śledzenia wszystkich dostępnych produktów.
Czy mogę zamówić przez messengera, email lub telefonicznie?
Możesz zamówić przez messengera i maila, płacąc przelewem bankowym lub za pobraniem. Niestety nie przyjmujemy zamówień telefonicznych.
Czy mogę dokonać zmian w trakcie składania zamówienia?
Tak, możesz dokonywać zmian do momentu złożenia zamówienia. Wystarczy wejść do koszyka i kliknąć „ Usuń” przy danym produkcie
Jak mogę mieć pewność, że poprawnie złożyłem zamówienie ?
Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość mailem, w której wyświetlony zostanie status zamówienia, a także inne instrukcje potrzebne do finalizacji zamówienia ( np. numer bankowy do przelewu )
Czy mogę wycofać zamówienie?
Tak. Jeśli chciałbyś zrezygnować z zakupu, skontaktuj się z nami jak najszybciej po złożeniu zamówienia. Zamówienie może być wycofane, tylko jeśli nie otrzymałeś jeszcze emaila z potwierdzeniem realizacji przesyłki i numerem paczki. Jeśli przesyłka została już wysłana, obowiązuje wtedy procedura zwrotu.
Czy mogę wprowadzić zmiany w zamówieniu po jego złożeniu?
Tak. Jeśli chcesz wprowadzić zmiany ( np. jeśli podałeś niepoprawny numer buta) skontaktuj się z nami jak najszybciej. Zamówienie może być zmienione, tylko jeśli nie otrzymałeś jeszcze maila z potwierdzeniem realizacji przesyłki. Jeśli przesyłka została wysłana, obowiązuje wtedy procedura wymiany.
 
ZWROTY I WYMIANA

Czy mogę dokonać wymiany lub zwrotu?
Tak. Wymiany i zwrotu można dokonać do 30 dni od daty dostarczenia przesyłki zgodnie z regulaminem wymiany i zwrotu. Więcej informacji w zakładce Zwrot/wymiana oraz w regulaminie.
Czy wszystkie produkty podlegają wymianie?
Tak, wszystkie produkty podlegają wymianie.
 
REKLAMACJA

Czy mogę dokonać reklamacji ?
Tak, każdy produkt zakupiony na naszej stronie podlega rocznej lub dłuższej gwarancji. Prosimy skontaktować się najpierw mailowo z nami, aby rozpocząć zgłoszenie reklamacji, w odpowiedzi otrzymasz pełną instrukcję co dalej. Wszystkie warunki reklamacji przedstawione są również w dziale Reklamacje i Regulaminie
Jak długo trwa proces reklamacji ?
Od kilku do kilkunastu dni.
 
DOSTAWA

Co zrobić jeśli otrzymam niewłaściwe zamówienie?
Dokładamy każdych starań, aby wyeliminować jakiekolwiek pomyłki na rzecz klienta, jednak nie możemy zapewnić, że takowe nie będą miały miejsca. Jeśli tylko zauważysz, że towar jest niewłaściwy, skontaktuj się z nami, a my rozwiążemy problem w jak najszybszym czasie.
Jak długo będę czekać na zamówienie?
Czas realizacji zamówienia na terenie Polski to zwykle od 2 do 4 dni.
Czy towar będzie bezpiecznie zapakowany ?
Tak. Wszystkie produkty wysyłamy w naszych firmowych pudełkach z materiałem zabezpieczającym w środku.
 
PRODUKTY
 
Dlaczego warto kupować nasze produkty?
Nasze produkty są w 100% ręcznie wykonane, o unikatowym stylu i najlepszej jakości. Każdy model jest inny, nie mamy dwóch takich samych produktów!  Naszymi dostawcami są tylko i wyłącznie małe rodzinne zakłady rzemieślnicze w Meksyku i Gwatemali, tym samym poprzez zakup w naszym sklepie wspierasz działalność lokalnych mieszkańców tych krajów.
Czy produkty są uniwersalnych rozmiarów?
W większości tak, jednak każdy produkt jest dokładnie opisany rozmiarowo, dlatego też przez zakupem prosimy sprawdzić wszystkie parametry (np. długość wkładki w przypadku butów).
Czy wszystkie produkty wyświetlone na stronie są dostępne ?
Tak, strona jest aktualizowana na bieżąco. Jeśli dany produkt z Twojego koszyka stanie się niedostępny w procesie zamówienia, otrzymasz taki komunikat przed zapłatą, wtedy będziesz mieć opcję powrotu do sklepu i wyboru innego produktu lub kontynuację zakupu bez tego produktu.