Polityka zwrotu kosztów

REGULAMIN ZWROTÓW I REKLAMACJI SKLEPU SEMPREARTE.COM

Niniejszy Regulamin określa zasady i procedury dotyczące odstąpienia od umowy (zwrotów towaru) oraz składania reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym semprearte.com, należącym do firmy:

Anna Hnidiuk Radziszewska, Świdniki 99a, 22-455 Świdniki, NIP: 9222890192, REGON: 369426440.

Wszystkie poniższe postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również do tzw. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (osoby fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego).

CZĘŚĆ I: ZWROTY TOWARÓW STANDARDOWYCH

§ 1. Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (do 14 dni)

  1. Każdy Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży towaru standardowego (niebędącego produktem na zamówienie) bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia wejścia w posiadanie produktu przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik).

  2. Zgodnie z najnowszymi przepisami unijnymi i krajowymi, Sklep zapewnia Klientowi możliwość szybkiego i łatwego zgłoszenia zwrotu drogą elektroniczną. Klient nie ma obowiązku wypełniania tradycyjnego formularza odstąpienia. Informację o odstąpieniu od umowy można złożyć:

    • Online (zalecane): za pomocą interaktywnego panelu zwrotów dostępnego na stronie Sklepu pod adresem: 
      https://semprearte.com/pages/zwroty
      lub poprzez kliknięcie funkcji zgłoszenia zwrotu na koncie klienta;

    • Mailowo: wysyłając jednoznaczną wiadomość o chęci zwrotu na adres: info@semprearte.com;

    • Tradycyjnie: wysyłając pismo na adres: Rogów 45, 22-425 Rogów.

  3. W przypadku złożenia oświadczenia o odstąpieniu drogą elektroniczną (poprzez panel zwrotów lub e-mail), Sklep niezwłocznie przesyła Klientowi na trwałym nośniku (np. e-mailem) potwierdzenie otrzymania takiego zgłoszenia.

  4. Sklep niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwróci Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep).

  5. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

  6. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

§ 2. Dobrowolne prawo zwrotu towaru standardowego (od 15 do 30 dni)

  1. Sklep SempreArte oferuje Klientom dobrowolne, umowne prawo do zwrotu towaru standardowego w terminie do 30 dni od dnia jego otrzymania.

  2. Warunkiem skorzystania z dobrowolnego zwrotu (między 15. a 30. dniem od otrzymania) jest odesłanie produktu w stanie nienaruszonym – produkt nie może nosić żadnych śladów użytkowania (przymierzenie dopuszczalne jest wyłącznie w sposób, w jaki byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym), musi posiadać oryginalne metki, zabezpieczenia oraz zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu wraz z dowodem zakupu.

CZĘŚĆ II: ZWROTY PRODUKTÓW „NA ZAMÓWIENIE”

§ 3. Wyłączenie ustawowego zwrotu i Dobrowolny zwrot na Kartę Sklepową

  1. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, produkty „na zamówienie” – czyli wyprodukowane według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (robione indywidualnie pod klienta) – są całkowicie wyłączone z ustawowego (14-dniowego) prawa do zwrotu bez podania przyczyny.

  2. Mając na uwadze satysfakcję naszych Klientów, Sklep SempreArte przyznaje dobrowolne, umowne prawo do zwrotu produktów na zamówienie w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania, na specjalnych warunkach opisanych poniżej.

  3. Zwrot produktu na zamówienie w ramach ninycznego uprawnienia skutkuje przyznaniem środków wyłącznie w postaci doładowania Karty Sklepowej (Kredytu Sklepowego) na kolejne zakupy w sklepie semprearte.com. Skorzystanie z tego dobrowolnego zwrotu nie daje możliwości otrzymania zwrotu środków w gotówce, przelewem na konto bankowe lub kartę płatniczą.

  4. Warunkiem koniecznym do zatwierdzenia zwrotu produktu na zamówienie jest odesłanie towaru w stanie idealnym: produkt nie może nosić żadnych śladów użytkowania, musi posiadać oryginalne metki oraz zabezpieczenia i zostać odesłany w nienaruszonym oryginalnym opakowaniu wraz z dowodem zakupu. Produkty niespełniające tych kryteriów zostaną odesłane do Klienta na jego koszt.

CZĘŚĆ III: PROCEDURA REALIZACJI ZWROTÓW (DLA WSZYSTKICH PRODUKTÓW)

§ 4. Odesłanie towaru

  1. Klient ma obowiązek odesłać zwracany towar niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia chęci zwrotu.

  2. Adres do dokonywania zwrotów: IMKER zwroty Semprearte Szczebrzeska 55a, 22-400 Zamość

  3. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszt odesłania przesyłki do Sklepu) ponosi Klient.

  4. Sklep nie przyjmuje paczek nadanych za pobraniem oraz paczek skierowanych do odbioru w paczkomatach lub punktach odbioru. Towar musi zostać doręczony bezpośrednio na wskazany wyżej adres magazynu.

  5. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Klient zobowiązany jest do należytego zabezpieczenia przesyłki na czas transportu, aby zapobiec jej uszkodzeniu.

§ 5. Zasady korzystania z Karty Sklepowej (Kredytu Sklepowego)

  1. Kredyt sklepowy (środki na Karcie Sklepowej) uzyskany w wyniku zwrotu towaru standardowego (po 14 dniach) lub produktu na zamówienie można wykorzystać wyłącznie na zakupy w sklepie semprearte.com. Środki te nie podlegają wymianie na gotówkę.

  2. Po pomyślnej weryfikacji odesłanego towaru, kredyt sklepowy zostaje przyznany Klientowi w ciągu 5 dni roboczych.

  3. Kredyt sklepowy jest ważny przez okres 3 lat od daty jego przyznania i może zostać przeznaczony na zakup dowolnego asortymentu. Jeśli wartość nowego zamówienia przekracza saldo na karcie, Klient dopłaca różnicę standardową metodą płatności.

  4. Promocja „Dodatkowe 5%”: W trakcie trwania akcji promocyjnych, za wybór zwrotu na Kartę Sklepową, Klient może otrzymać dodatkowe 5% wartości zwracanego towaru. Promocja ta dotyczy wyłącznie zamówień opłaconych pierwotnie standardową metodą płatności i nie obejmuje produktów wykonanych na zamówienie (indywidualnie pod klienta).

CZĘŚĆ IV: REKLAMACJE (BRAK ZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ)

§ 6. Procedura reklamacyjna

  1. Sklep SempreArte ma obowiązek dostarczyć Klientowi produkt zgodny z umową i wolny od wad. Sklep ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili (zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta).

  2. Reklamację można zgłosić w prosty sposób drogą elektroniczną (mailowo na adres: info@semprearte.com) lub tradycyjną pocztą na adres siedziby firmy.

  3. W zgłoszeniu reklamacyjnym wystarczy podać podstawowe dane ułatwiające identyfikację zamówienia (imię i nazwisko lub numer zamówienia) oraz opis wady. W celu znacznego przyspieszenia procedury, Sklep zachęca do dołączenia zdjęcia przedstawiającego reklamowaną wadę.

  4. Sklep rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o decyzji drogą mailową lub pisemną.

  5. W przypadku uznania reklamacji, Sklep w pierwszej kolejności dokona naprawy lub wymiany towaru na wolny od wad. Jeżeli naprawa lub wymiana będą niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Klient ma prawo żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy (żądać zwrotu pieniędzy).